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在线旅游行业从旅行流程方面提升用户体验

关键词:景点 旅行 苏堤 3d 在线旅游 细节规划 朋友圈 游览 欧洲游 行程制定

  期望渠道以快捷的方法,让人们想走就走,经过实地的3D场景“阅览”,胜过读过一本书。

  在线游览——携程、飞猪、去哪儿等B2C渠道上功用丰厚得要溢出来,现在渠道的功用大多类似于超市方法的产品陈设,假如能从顾客旅程的视点,从意图地引荐到机酒食宿组织到实地游览引导,像一位帮手相同供给全链路的效劳,能够省去用户在不一起刻节点组织各项行程预备(看攻略、订机酒、签证、租车)的不少时刻和精力。

  先上结构图:


  在游览前用户一般会阅历三个环节,一是构成意图地意向,二是预订大类的机票、酒店,三是到行前几周内做细节规划,比方买好电话卡、预订租车之类的效劳。


  场景:用户预备出游,在这个环节决定出游的当地。一般意向来自于微信朋友圈晒照、笔直社区的游览札记,景点引荐、特价机票引荐,然后依据自己假日长短和预算决定意图地。

  解决计划:个性化引荐游览意图。依据用户过往的游览前史,他们对app上的阅读、点击、保藏行为剖析用户偏好,引荐TA可能感兴趣的意图地。

  游览地域,TA去的是国内仍是国外,是不是有从国内游拓宽为国外游的意向,国外常常去哪几个国家,是我国周边邻近东南亚区域,仍是欧美澳,在去过的国家里去了哪几个城市……

  消费水平,TA曩昔的几回消费水平大致是什么样,游走于泰国马来西亚那些惬意经济的游览景点的人,对私家海岛或是奢华欧洲游之类的引荐就不一定在当前感兴趣

  结合这些点在app上针对TA的喜爱来做意图地引荐,比方对去过泰国的泰北的用户,引荐泰国的海岛或许泰国中部;关于常常买特价套餐的用户,引荐机+酒/自在行的特价套餐……

  2. 机酒预订


  用户痛点:各个渠道产品多可是分散化,用户需求一起阅读几个app来做挑选,比方预订酒店,booking上的评价质量靠谱,airbnb的民宿多,飞猪携程的酒店资源丰厚,蚂蜂窝供给的机加酒套餐实惠……

  举例:以用户之前的机酒预订产品作为输入数据,剖析用户对产品的偏好。

  酒店:TA是否只定五星级酒店,酒店方位一般在市中心交通便利的地址,住客评分是否都在高分段。

  3. 其他游览产品预订


  用户痛点:预备的东西细碎,易遗失,签证之类产品需求考虑预备时刻

  举例:以checklist+行程日历的方法,提示用户在哪个时刻规模需求做什么物资组织,比方日本游览行前2个月,提示签证预备,行前两周,提示西瓜卡和wifi预备。飞猪的出境超市根本整合了去意图地之前需求预备的物资细碎,并且现已依据意图地做了引荐板块,假如将物资陈设晋级为客制化的购物篮清单+日历组织帮手,比方依据机酒预订的五日游,引荐接机产品、5日wifi租借等一揽子产品组合,主张多久的提前量完结预备(能一键执行就更省事儿),会供给给用户更交心的体会。

  供货商/游览产品供给品种的丰厚度和质量

  二、游览中

  1. 当地行程制定

  用户痛点:对当地不熟悉,不知道最佳游览道路,需求凭借行记、游览app、群众点评app等引荐来规划细节的行程项目,一般是经过行记或许游览APP挑景点,翻开地图软件搜交通,到了景点邻近再翻开群众点评搜吃的当地这种片段化、临时性的进程

  定制行程日历,以日历+行程的方法出现,依据游览的天数,当地的景点密度和散布,并依据用户的偏好(松紧舒适度、文艺型/暴走型等风格偏好,已保藏的景点、预算作为参数输入),智能规划每天的行程组织,并供给用户切换日程、增减景点的自在度。


  供给此类解决计划的app案例:氢气球游览和妙计游览。用户将喜爱的景点保藏在行程单里,app经过智能规划一键生成行程,使用户在快捷的道路中玩耍想玩的景点。

  场景:在具体某一日的行程中,进入某个景区玩耍。

  解决计划:

  场景1——道路改变:进入西湖景区,智能设备上出现电子地图,语音导航游览道路,规划上午走苏堤六桥,正午在白堤楼外楼用餐,下午游西泠印社、孤山、断桥。在苏堤途径花港观鱼时,用户期望参加该景点,道路实时更新,规划在参加该景点的情况下,结合时刻要素的新游程。

  场景3——景区内交通设施指引:语音提示有游船、自行车、游览车和走路的方法从苏堤抵达白堤,用户挑选游船,智能设备展现游船停靠点地图并指引上船点,结合午餐时刻,设备主张在白堤楼外楼邻近泊岸作为上船点。

  2)景点感应介绍,三毛游、美景听听都在做这块内容(前两个页面截图来自三毛游,后两个来自美景听听)。有的人喜爱深度游,有的人就喜爱走马观花,这个环节游览体会晋级的主旨在于当TA想做某个环节深度游的时分,有这样的效劳依照TA想了解的深度和层次去出现。先做功课再游览存在时刻差,假如在实时的场景供给实时的介绍,立体式的游览将使用户有浸入式的3D阅览体会。


  场景2——扫一扫/摄影触发景点介绍:对着古刹上的大象扫一扫/摄影,智能设备经过图像辨认,触发对大象的介绍,它的标志和含义。

  场景4——语音问答:语音问询“请介绍素贴山双龙寺。”智能设备应答介绍该景点。

  1)内容资料质量

  友爱性:是否符合游客的游览舒适度,每个景点的介绍时长是否让用户能够用自然不阻滞的速度,在游览进程中收听到丰厚的资料。除此之外景点介绍是否还指引邻近的茶歇、休息点,哪里能够有游览车,哪里是景区内的自行车租借和还车点……

  2)语音播报质量

  3)辨认精确度

  景点切换的交互:当用户已切换地理方位(空间小景点密度大的情况),上一个景点播报没有完毕,此刻是友爱提示用户完毕上一个景点介绍,并切换入下一个

  wifi、lifi、蜂窝周游的网络掩盖程度和速度

  场景:每日三餐从找寻到饭馆,到进入点餐、用餐的进程

  解决计划:

  菜单翻译与解说:对准菜单扫一扫,意译成我们能懂的言语,包含菜名、菜的烹饪方法、食材、份量巨细、适宜几个人吃等信息。

  三、游览后

  游览的共享环节大多现已融入于游览进程中,微信微博这么多晒照,也来自于我们共享的志愿,但他人大多仅仅羡慕,并不能领会你当下身在当时情境的那种心境。更生动化的共享方法能够促进更强的共享志愿。比方在锁桥,扫一扫,摇一摇,是否能够以VR的方法看到,或许以音频的方法听到,当时系上锁的人留下的故事与愿望……

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